Aire acondicionado averiado, taxi imposible en Abiyán: cuando el servicio de hotel se enfrenta a la realidad

Un análisis que contrapone el vacío de un servicio de atención al cliente automatizado (chatbot, call center) a la eficacia de una recepción humana 24/7, como la del Onomo Abidjan Airport, frente a imprevistos reales: averías, urgencias y seguridad.